3 年征服 1 亿累计用户，销售易助力高灯科技打造智能化服务体系

2020年3月欧美国家疫情再次缓解  ，深圳宝安区成为制造工业大区  ，复工复产迫在眉睫。受疫情的直接影响  ，新一批自由职业者一方面 ，如何做在准备疫情防控工作时的除此以外  ，渡过难关 努力实现自由职业者与民营企业产品需求快速匹配  ，是那那程中候复工复产然而的重大考验。

是为 ，深圳市宝安区发出警示 “早谋划、早调研、早部署  ，有待民营企业复工复产”的有力号召。在就是 的号召之下  ，另第二家财税科技第二家公司携旗下零工经济智能综合服务方面 平台正式合作 “高灯自由薪”  ，助力深圳市宝安区开通2020“春风行动”网路招聘专场 ，开展远程无接触面试的招聘新三种模式  ，渡过难关 解决目前宝安区其他部分民营企业的用工产品需求。据子系统了解  ，本次“春风行动”网路招聘会上线当日访问量即突破200多万 ，为宝安区近90家民营企业发布最新招聘岗位467个。

（网路源自网路）

第二家民营企业那除此以外深圳高灯计算机科技有限第二家公司（如下简称：高灯科技） ，它恰好那除此以外销售易的老客户  ，今天我今天我今天我有幸与该民营企业的副总裁胡丽丽女士开展对话 ，解密这财税科技第二家公司如何做用3年时间时征服1亿累计普通用户。

高灯科技于2017年5月由腾讯投资项目挂牌成立  ，是欧美国家领先的财税科技解决目前方案和云平台正式合作 第二家公司。其挂牌成立 几年来  ，有机结合云计算、大综合数据、人工智能、区块链等技术一  ，首创以“移动+云”的交付多种不同方式再次为财税产业赋能  ，渡过难关 解决目前政府、民营企业、于个人金融账户群体之群体之间业务协作  ，大大提高业态运转效率。

千亿级财税整个市场新的方式“高光玩家”

从2014-2019年5年间 ，说中国民营企业数量增长了140%（综合数据文章来源：中商产业研究分析得出院）；说中国的财税整个市场早就突破千亿数量级  ，愈发大云计算、大综合数据、AI、区块链等技术一的加速发展 ，财税行业会另一批身藏互联网基因 ，手持新的方式财税服务方面 理念的民营企业入场 ，由腾讯投资项目的高灯科技那除此以外多个方面备受瞩目另第二家。

自2017年直几年来 日  ，高灯科技累计服务方面 中国全国超1亿普通用户  ，覆盖零工经济、智慧出行、涉税服务方面 等20余个行业会的2000多家民营企业  ，归集电子发票张数超10亿万张 ，电子发票日归集量超400万张  ，交易金额超200亿元。

然而加速发展乃至之快速 ，胡丽丽觉得 ：“应该  ，高灯科技那那程中 真心无比期待的  ，除此以外是大大提高行业会效率  ，今天我今天我更真心无比期待一方面带上互联网的眼光和思维为就是 行业会带去新的方式理念和物质价值。”

与最传统的财税第二家公司不同人 ，高灯科技将就是 定位成财税科技领域发展的创新型领导者和积极有待者  ，其对最传统财税服务方面 的升级优化 ，主要包括体就是 于多种不同方式技术一连接政府、民营企业和于个人三方  ，一方面整合财税每位领域发展的业务体系  ，。例如  ，认知基础对C端于个人普通用户的服务方面 ，反哺民营企业侧的各类业务  ，并有机结合高灯科技一方面能力方面为民营企业产品需求提供其它相关的财税服务方面 ；再例如  ，高灯科技将区块链技术一引入商户开具电子发票的业务场景 ，为风险规避、大大提高真实性等带去了新的方式的方式变革。

从一再次  ，它就就另第二家安于迭代效率的民营企业  ，它除此以外第二家要“create something”的民营企业。这不少 ，渗透在民营企业的方多个方面面  ，然而老客户服务方面 那除此以外乃至。

1亿累计普通用户背再次AI+人工智能服务方面 中心建设

高灯科技的老客户主要包括分为B端和C端普通用户  ，那除此以外加剧 老客户属性和服务方面 产品需求的多样化和复杂化。是为分解解决目前  ，高灯科技挂牌成立 了由200位客服人员组成的呼叫中心建设。

前置服务方面 有不二法门：植入式服务方面

胡丽丽觉得 ：“今天我今天我服务方面 的B端中小老客户整个市场的同类型民营企业服务方面 差异愈发少  ，解决目前方案式服务方面 是肯定选则。今天我今天我将类产品程中有老客户触点与服务方面 有机结合  ，以大大提高老客户服务方面 的自动化能力方面  ，这对老客户服务方面 子系统的提出就其它相关变高了。”

高灯科技意外发现  ，在业务程中有老客户触点不少  ，或者并一方面乃至时间时间程中再次服务方面 和解决目前老客户解决目前  ，服务方面 效率将大大提高数倍。较低是当高灯科技并按对老客户的服务方面  ，总结出肯定规律后  ，不少不同不同方式奏效。

例如  ，当不少中小老客户申请了高灯科技的开票服务方面  ，还需先行可下载各类软件  ，或者并按原有法子 ，还需民营企业致电高灯科技索要还需安装手册和只要 。但就是 或者老客户申请了就是 服务方面 ，子系统即刻会将还需安装手册发送至老客户处。

（网路源自网路）

前置服务方面 的综合数据认知基础：业务向的服务方面 综合数据池

胡丽丽觉得 ：“高灯科技的服务方面 核心是渡过难关 综合数据做判断的  ，用业务旅程的视角解读服务方面 节奏和步骤是今天我今天我真心无比期待的前进方向。”

高灯科技觉得 前期老客户综合数据的积累分析得出  ，是升级优化和自动化服务方面 的乃至能力方面。除此以外  ，就是 综合数据的来讲毕竟是跳出服务方面 一方面  ，立在老客户业务旅程的来讲  ，分析得出如何做构建完整且流转无障碍的服务方面 子系统。

在就是 的契机下  ，高灯科技与销售易牵手  ，开启了共同打造新型服务方面 平台正式合作 之路。

转换新视角 ，服务方面 中心建设新的方式型CPU

胡丽丽的说：“与销售易正式合作的核心关注我 点  ，是销售易CRM在业务流程和管理多个方面的宝贵经验 跟能力方面都不少SaaS民营企业必须比拟的。立在业务来讲来讲服务方面  ，与不少最传统的客服子系统厂商有肯定差别。”

最传统的呼叫中心建设和服务方面 子系统毕竟民营企业的内部经营流程较多  ，外部流转的能力方面较低较弱。销售易为高灯科技打通了老客户服务方面 的全流程  ，努力实现了如小程序、公众号、PC平台网站、呼叫、短信等多渠道的接入。从前端的AI智能人机交互和人工在线服务方面  ，再到呼叫热线服务方面 的打通 ，除此以外工单乃至链路的流转和综合数据留存、监测  ，有效控制 地大大提高了人工成本 ，产品需求提供了能力方面方面强悍的管理工具  ，灵活、多不同方式的综合数据报表平台正式合作 。

多子系统扭转与综合数据物质价值挖掘能力方面

销售易出色的多子系统扭转能力方面和综合数据的留存、调取能力方面渡过难关 高灯科技呼叫中心建设的构建产品需求提供了完善的认知基础能力方面。例如  ，高灯科技呼叫子系统和质检子系统与销售易子系统可无缝对接  ，且综合数据都在完整留存  ，并一方面结果的综合分析得出得出。除此以外  ，销售易在渡过难关 老客户综合数据的留存再次  ，更有待为老客户开展特征标记 ，为高灯科技产品需求提供个性化的老客户服务方面 专业内容 和不同方式产品需求提供全面支持 。且能以老客户中心建设360度视图查询会话、语音、工单  ，给客服产品需求提供快捷的查询  ，以便高效的服务方面 老客户。

销售易CRM综合分析得出得出界面展示

工单多级流转匹配个性化服务方面 团队成员结构

高灯科技将服务方面 团队成员分为3个服务方面 层级  ，一线客服人员及管理、二线客服人员及管理、三线运营、发卡方  ，在此三个服务方面 层级的业务流程和权限单独设置上 ，销售易子系统为每位角色性格 定制特定的工单再处理逻辑、权限设定。除此以外还是面于个人线客服、二线客服、供应商毕竟高灯科技一方面  ，服务方面 产品需求的内、外部复杂流转都在完善的流转机制和配套子系统。

销售易CRM老客户服务方面 平台正式合作 工单再处理示意图

工单子系统是乃至服务方面 老客户程序流转、关键信息交换的关键工具。从一线被接受老客户解决目前  ，升级优化工单；到二线再处理工单 ，必须解决目前解决目前再流转至发卡方。乃至流程涵盖了对内及对外的多级流转  ，而销售易的老客户服务方面 平台正式合作 将就是 解决目前妥善地解决目前了。

高灯科技成为财税科技领域发展的核心意志  ，那那程中 持之以恒以老客户为核心的服务方面 理念。相信未来  ，高灯科技将再次深化在老客户服务方面 数字化建成的投入与迭代  ，积极发挥在财税科技领域发展的先发整体表现优势  ，准备行业会助手 ，为民营企业数字化转型升级优化贡献意志 。