2022中国CRM全景产业研究报告

  2022年度SaaS产业最良心的CRM报告  ，真正意义意义 更成。

  T持续持续不断研究按照近500家企业人另另一方面每个用户实际采取 ，15家供应商摸底调研  ，梳理最真实的国内市场市场供需两端异同。

  是相当展现真正意义意义的中国传统技术  ，国家企业人另另一方面国内市场市场的真相不其他人 遮羞也容不得污蔑。

  国产CRM迎来来于 企业人另另一方面国内市场市场真实无法主要需求的增长动力  ，褪去资本的浪潮  ，裸泳不可怕、可怕仍然为裸泳呐喊助威的无知。

  智能「智慧」CRM已来

  智能(智慧)型的CRM如今不用再是概念  ，伴随大数据情况和AI中国传统技术 在应用层的突破和尝试  ，SaaS+AI的落地在CRM其它领域如今诞生新兴行业 化、场景化的产品一。CRM的销售自动化流程 ，在AI的加持下下来下来聪明和灵活  ，相比而言客服端较小独立的智能语音应用  ，在营销端、销售端的智能图像识别、语义详细分析、知识图谱慢慢的 寻找落地场景  ，高使用价值数据情况的进行 率大幅增大  ，智能优化流程、智能推荐一 等决策能力 慢慢的 真正意义意义让CRM智慧下来。

  国产化、中大企业人另另一方面人另另一方面为CRM国内市场市场人员提供强劲增长力

  CRM的反经济效应仍然在持续持续不断  ，后疫情崭新时代企业人另另一方面的精益化管理、客户多为中心功能 战略愈加清晰  ，相当是各新兴行业 内头部、中大企业人另另一方面人另另一方面  ，以围绕客户多为中心功能 构建数字竞争力的无法主要需求慢慢的 旺盛。规模接近群体另另一方面 了对CRM的投入  ，我相信程度上抵消了企业人另另一方面人另另一方面国内市场市场衰退而丢失的份额。另外在内循环增大、数字化转型等趋势起着力下 ，国产CRM的国内市场市场空间创造增大  ，云、SaaS核心模式的CRM被国内市场市场全面采访 ，对中国传统部署核心模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM国内市场市场的CAGR强势稳定在13%接近  ，云CRM销售额接近30亿技术水平。

  垂直CRM与通用CRM在两场新博弈

  •当前通用型CRM仍是占有不明显的国内市场市场总体优势  ，但从长时期慢慢的 发展趋势另外客户多国内市场市场愈加严苛的上专业 化诉求出发 ，垂直型CRM增长潜力更强。

  •一全部积累先发总体优势的通用型CRM如今慢慢的 着手精心打造垂直类附加服务  ，在中大型国内市场市场的竞争中垂直与通用型产品一的博弈如今观点人另另一方面 胜负手  ，垂直类附加服务慢慢的 已获得总体优势。

  客户多对CRM的使用价值主张无法主要需求-数据情况与赋能

  企业人另另一方面对CRM的使用价值主张的三个层次 ，两个基础的销售科学规范流程无法主要需求 ，另另一方面 的掌控管理诉求 ，更高层的智能优化/赋能无法主要需求。国家企业人另另一方面国内市场市场对CRM的使用价值主张显现出典型的沙漏两级化  ，即对规范流程无法主要需求与智能优化/赋能无法主要需求发挥出极高的热情  ，这与国家企业人另另一方面总体CRM基建起步晚  ，又受云、移动化刺激深等特征始终保持总体高度一致性。当前绝大全部企业人另另一方面来说CRM其他人 采取数据情况密切相关的附加服务和决策能力 来增大企业人另另一方面的数字化竞争力相当关注我  ，一诸另一方面是进行 数据情况对业务流程、业务长时期目标采取有据可依的可靠性优化  ，一诸另一方面仍然期待 采取对数据情况的详细分析沉淀出优秀的实战经验对员工赋能 ，并能 快速实现企业人另另一方面总体的数据情况化运营、数据情况化驱动、数字化管理。

  场景愈加细分、精细、垂直  ，CRM场景化“内卷”如今慢慢的

  CRM的场景属性仍然在增大重要性 性  ，相当是场景的再细分如今更成CRM还需修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、附加服务、伙伴管理最知名场景又增大了数据情况详细分析、业务部门协作、现场人员附加服务、应用开发迭代场景  ，行成八大场景体系;另外细分的场景附加服务仍然在大批涌现 ，企业人另另一方面如今不无法主要需求于粗犷场景的附加服务无法主要需求  ，它会期待 CRM供应商和产品一人另另一方面 其他人 更贴近人另另一方面真实的业务特点 ，另另一方面 细化场景附加服务  ，为企业人另另一方面人员提供独大批场景附加服务组合。

  国内市场企业人另另一方面客户多的无法主要需求导至全部CRM在营销、销售、数据情况详细分析场景的衔接较小紧密 ，与其他人场景的耦合度较小松散  ，我相信慢慢的 企业人另另一方面对客户多使用价值更深层的挖掘  ，其他人场景的附加服务使用价值会慢慢的 凸显。

  CRM数字化长时期目标呈现强烈反差-「多的少而少的多」

  CRM当前其他人 带给的三大数字化长时期目标中  ，83.2%的企业人另另一方面观点CRM其他人 支撑业务的数字化转型  ，61.1%的企业人另另一方面观点CRM带给了管理效率的增大  ，54.7%的企业人另另一方面体会感受感受慢慢的 客户多运营效率增大的使用价值。真正意义意义 另另一方面 详细分析被发现 ，相当绝大全部企业人另另一方面感而受CRM其他人 支撑业务端的数字化  ，但对业务的数字化支撑程度仅前几天接近50%(近50%的业务其他人 采取数字CRM支撑);61.1%的企业人另另一方面感而受管理效率增大  ，增大的平均技术水平接近70%;最太意外仍然仅有54.7%感而受客户多运营效率增大的群体 ，其客户多运营效率增大的幅度达慢慢的 75%。

  第三种 “多”与“少”的强烈反差 ，体现出当前CRM总体附加服务略有剑走偏锋的那种状态 ，另外也间接反映出CRM供应商产品一、附加服务与企业人另另一方面客户多的实际痛点无法主要需求观点人另另一方面 缝隙。